Amazonの返品対応に、さすがに腹が立った話

オユキはもともとインドア派です。買い物はかなりネットで済ませてしまう人間です。
ほんでメイン、というか9割くらいはどうしても使い勝手や信頼性などからAmazonを使うのです。
不良品などを掴まされても、Amazonならば返品対応も1ヶ月以内ならしてくれるし、今まであまり不満などはありませんでした。
が、最近、「ちょっと、、それは無いやろ！」って感じた、理不尽な対応をされてしまったのです。

6月に愛猫が亡くなってしまい、しょげていたオユキですが。(つω-`。)
その後、突然庭に子猫が現れ、更にすぐ近くの路上にも子猫が現れ。
無視出来ずに保護。完全に家猫、多頭飼いという大忙しな日々になったのです。
で、先代猫に使っていたペットフィーダーもあるのですが、長時間出かけた時などの為にも追加で1台ペットフィーダー(自動給餌機)を購入する事にしたのです。
まんまが出てきた時にネコ氏達が分かるように、商品ページに「音声録音」と書いてあるものを選びました。

ほんでまあ、届くじゃないですか。
早速カリカリご飯入れて、設定して使ってみるじゃないですか。
すると、給餌は出来ても、音声録音をどうやるのかが分からんのです。
説明書を隅々まで読み、色んなボタンを押したりして、どうやって音声録音するのか探しまくりました。
すると、音声録音機能が無い事が判明！
ちょっとこれは困る。だが、一度餌を入れて使ってしまっている。返品は出来ないだろう。
そう思ったのですが、一応Amazonのサポートに聞いてみることにしたのです。
すると、「返品返金可能です。使用したことは大丈夫です。不良品の理由で返金できますので、ご安心ください」と言ってくれたのです。
「おお！さすがAmazon! だから好きなんや！(*‘∀‘)/ 」
とルキルキしたオユキ。
その時のサポートチャットのスクショを貼ります。(商品名やIDなどは伏せてあります。)

まあこんな感じでね。
ほんで、重要な事実があるんです。
・返品対応を進めたのはオペレーター
・全額返金になる。使用した事は問題ない。と言われた。
・オペレーターは「不良品の理由で返品返金できる」と言っている。
なので、オユキは「返品開始」になった注文履歴から、返品用ラベルを印刷して、郵便局へ持って行って発送したのです。

こんな感じでですね、オペレーターに言われた通り、返品IDと一緒に「商品ページ記載の録音機能が無い」とちゃんと書いて、発送したのです。オユキに落ち度はないはず。

で、待つ事1週間以上。待てど待てど、返品完了にならない。
そこで郵便局の追跡を見ると、「配達済み」になっているわけです。
おかしいなあ。と思っていたら、その日にAmazonからこんなメールが届いていました。

え？(; ･`д･´)
いや、、使用している事は問題ない。と言ったのはオペレーターやんけ！

ほんでメールには更に、「着払いで返送するか、処分します。期限は明日まで」と書いてあったのです。
オイ！！何言ってんだよ！意味分からんわ！ヽ(`Д´)ﾉ

そこで、またカスタマーにチャットで連絡して事情を説明。
すると、
「返品対応係に話が伝わっていなかったので、伝えておきます。メールをお待ちください。」
と言われました。一安心。
ところが、翌日になってもメールが来ない。

「今日までが保管期限。このまま待っていて、処分だけされて返金も無いのは困る。」
そう思って、再度カスタマーに連絡。そして事情を説明。
すると、返品係にまで回されて、待つ事十数分。
こんな事を言われました。

「返品理由が不良品になっているが、不良が見られない為、返金は出来ない」

いや！！！返品対応を進めたのはオペレーターやん！
返品理由選んだのオユキじゃねーし！！
Amazonでは、返品する時に「返品理由」を選びます。
「サイト上の説明と違った」と「商品に不具合または損傷がある」が別項目として存在しますが、今回なら当然、前者を選ぶべきだったわけです。

いや、それは分かっとる！自分で返品手続き進めた場合それを選んどるわ！(ﾉ｀□´)ﾉ
「すぐ手配します」と、返品手続き進めたのオペレーターだろうが！！
少なくとも、返品理由を選んだのはオユキではありません。

こっちのミスじゃねーだろーがあ！ｗ　( ;∀;)

なので、オユキは結構食い下がった。
「いや、おかしいです。だったら最低でも、元払いで商品を返送してください。」と。
そしたら、「出来ない」って言うんですよ。
「着払いで返送するか、明日処分するかどちらです。これ以上対応できない。」
って、一方的にチャットを切られてしまいました。

おかしい！価格の問題じゃない！安いから良いとかじゃない！
いくらなんでも理不尽！
オペレーターに事情を説明→
使用済みでも返金対応になると言われる→
じゃあ、返品をお願いしたい→
はい、では手続きを進めます。返送してください。→
形式を守って返送→
返品理由が間違っているから返金出来ない、元払い返送もできない、明日処分する

オイ！Amazon！いくらなんでもおかしい！
それに、「全額返金されない場合またご連絡お願いします」ってオペレーターが言ったのに、連絡しても「もうこの会話は終わりにします」で一方的に切る。ってのは酷い！(´;ω;｀)

どうにも納得できなかったオユキは、「もう電話で事情を説明するしかないな」と思って、カスタマーサービスに電話したのです。
これも、凄く待つんですよね。
「ただいまの、カスタマーサービスの待ち時間は、平均20分です」
って言われて。「おう。。結構かかるが、待とうじゃないか。」と待つ事27分。
ようやく、カスタマーに電話が繋がりました。
で、ここまでの事情を全て説明。
しかし、「返品理由が違っている為、返品対応は出来ない。元払い返送も出来ない。」との事。
オユキは、「では、返品理由をそちらから、変更して頂く事は出来ないのですか？」
と聞いたら、「出来ない」と即答されました。

この時オユキは、「ああ、少なくとも現場のカスタマーサービスでは、もう後から変更できないんだな」と悟りました。

つまり、それ以上続けてもどうにもならんのです。
電話対応のサポーターの方はとても丁寧な話し方で、こちらの事情を全て聞いた上で「出来ない」と即答したので、オユキは諦めました。
ほんでね、返金もされないし、商品も無駄に処分されるのは嫌だった。
だから、「着払いで返送してください」とお願いして、「電話対応は、とても良かったです。」と言って、電話を切りました。

数日後、自宅に着払いでペットフィーダーが返送されてきました。

まあ、致命的欠陥で使い物にならないわけではない。(音声出ないのは地味に痛いが。。)
無駄に処分だけは嫌だったので、着払い返送してもらいました。

ただオユキは、結構今回怒った。o( *｀ω´)o
「Amazonの事大好きだったのに！信頼していたのに！こんな不誠実な対応されるとは思わなかった！」
と、かなり落胆してしまって。。
冒頭にも書いたけど、オユキはAmazonのヘビーユーザーです。
試しに昨年度のAmazonでの買い物の額調べたら、1年間で約78万円でした。
それでも少ない方で、引っ越しなどイベントが多い年は100万円超えることも何度もあった。
それが、もうかれこれ15年以上続いているわけです。軽く1000万円以上いってるわけですよ。

額の問題じゃないんです。そりゃオユキは節約家ではあるけど、必要な所にはどかんとお金を使う。
それに自分の落ち度なら、数万円の損でも仕方がない。
今回、損失はわずか1340円です。しかもセールで買った5000円程度のお安い商品。
でもやっぱりそういう問題じゃないです。不誠実で理不尽な対応をされた事に対する、失望。

ほんで、この出来事の後からAmazonで買い物したくなくなってしまって。
それまでは「ポイントもつくし、最安というわけではないけどAmazonで買おう」のオユキだったのですが、それ以来Amazon以外のサイトで買う様になってしまいました。
調べてみると、ヨドバシやヤフーショッピング、あるいは個別のECサイトなどでAmazonと同等以下の料金で買えるものがかなり多いんですよね。
早速、自動ペットトイレなど5万円ほどを、Amazon以外で買いました。

Amazonよ！ お前は1340円の不誠実さで、今後オユキが何十年も続けていたであろう買い物を失ったな！ ヽ(`Д´)ﾉ

ただ、Amazonの立場を考えると少し同情もあります。
返品制度の悪用をするユーザーもいるでしょうし、返品受付を厳しくせざるを得ない事情もあるのだと思います。
悪貨は良貨を駆逐する　という問題は社会の宿命なのかもしれません。

ただね！今回のケースは、返品理由を選んだのオユキじゃないから！！
今回に関してはオユキに落ち度無いと思う！
このブログに怒りを書いて消化して終わりますが、やっぱ今後は他サイトをメインに使っていきますわ。
プライム会員、Amazon Prime Mastercardともお別れかな。
Amazonポイントをコツコツ何万円分も貯めていくのが、オユキの楽しみの1つだったのに。。
残念です。

ガッデムヽ(`Д´)ﾉ